FAQ
1. Expédition et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison se composent de deux étapes :
• Délai de préparation : 24h ouvrables (du lundi au vendredi).
• Délai de transit : 1à 2 jours ouvrables pour les livraisons en France.
• Délai total de livraison : 3 à 4 jours ouvrables.
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Un suivi de commande est-il proposé ?
Nous proposons un suivi afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison. Vous recevrez un e-mail et un SMS du transporteur lorsque le produit aura quitté notre entrepôt.
Effectuez-vous des livraisons internationales ?
Nous livrons partout dans le monde.
Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre page expédition et livraison.
2. Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans aucune pénalité.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Consultez notre page retour et remboursement.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Consultez notre page retour et remboursement.
Dans quels cas un retour est-il accepté ?
• Les retours sont acceptés dans le cadre du droit de rétractation et selon les conditions prévues sur notre page retours et remboursements.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez immédiatement notre service client à serviceclient@ibernest.fr en fournissant les détails nécessaires. Nous évaluerons votre situation et vous proposerons la solution la plus adaptée.
Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre page retours et remboursements.
3. Échanges et garantie
Puis-je échanger un article ?
La manière la plus rapide d’obtenir le produit souhaité consiste à retourner l’article et à passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.
Quelle est la garantie des produits ?
Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, conformément à la réglementation applicable.
Que couvre la garantie ?
• La garantie légale couvre les défauts de conformité dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Qu’est-ce qui n’est PAS couvert par la garantie ?
• Ne sont notamment pas couverts les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’un accident ou d’interventions non autorisées.
• L’usure normale du produit.
Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?
Veuillez fournir les informations nécessaires.
Indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une brève description du problème.
Après examen de votre dossier, nous vous indiquerons la marche à suivre, qui pourra inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement.
4. Installation et montage
Proposez-vous l’installation des produits ?
Nous ne proposons pas de service de montage. Nos produits comprennent des manuels détaillés et peuvent être assemblés par le client ou par le professionnel de son choix.
Informations de contact :
Numéro de téléphone : +34 960 130 465
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
